NEWS, NEWS, NEWS

VAD ÄR DET SENASTE INOM RETAIL? LÄS OM VÅRA NYHETER, ROLIGA HÄNDELSER FRÅN ÅRET OCH INTERVJUER MED VÅRA UTSTÄLLARE OCH TALARE

ff

INTERVJUER MED VÅRA TALARE


UPPLEV EXPOHOUSE, LG ELECTRONICS OCH CLICKSYS GEMENSAMMA KONCEPT

Hej Nils! Vad kommer besökarna att få uppleva hos er?

”Vi kommer givetvis att bjuda på inspirerande inredningskoncept för butik, men riktar också lite extra fokus mot att visa hur man kan dra nytta av att integrera digital teknik i den fysiska butiksmiljön. Vi har åtskilliga exempel på projekt vi levererat den senaste tiden där tekniken hjälpt till att skapa en vassare totalupplevelse för konsumenterna. Från att lösa praktiska utmaningar till att förenkla köpprocessen, guida och inspirera med mera. På mässan visar vi upp verkliga case levererade för välkända varumärken där lösningarna kan upplevas fullt ut av besökarna.”

Spännande. Visst ställer ni ut tillsammans med LG Electronics och ClickSys i år? Berätta gärna lite om det.

”Ja precis. För att möta våra kunders behov har vi byggt upp ett ekosystem av partners för vårt digitala erbjudande. Det räcker inte att leverera en snygg butik, högupplösta skärmar eller en smart app. Samtliga delar behöver samverka och där kommer vi in. LG Business Solutions produkter på hårdvarusidan är av absolut världsklass och ClickSys har djup teknisk kompetens samt vassa mjukvarulösningar. Tillsammans med vår kunskap inom inredningsproduktion och miljön där tekniken ska användas har vi ett komplett erbjudande. Från kod till casing.”

Det ska bli riktigt kul att uppleva på plats. Avslutningsvis, vad vill ni att besökarna ska ta med sig från ett besök?

”Massor av inspiration och viljan att testa nya koncept. I vår gemensamma monter G:12 samt på Retail Inspiration Square, i anslutning till montern, kommer vi att visa upp en mängd spännande case där den digitala och fysiska butiken gift sig framgångsrikt. Idag öppnar e-handlare fysiska butiker och traditionella kedjor skalar om, vässar sina digitala plattformar och testar nya koncept. Det bäddar för helt nya butikstyper och det är otroligt spännande att vara en del av utvecklingen.”

kk

 

Nils Englund är försäljningschef på Expohouse Sweden, helhetspartner inom produktion och etablering av konceptinredningar för butik och offentliga miljöer. Från shop display och shop in shop till kompletta butikskoncept och pop-up stores. Utöver utställare i monter G:12 är Expohouse också aktuella som partner och huvudsponsor till ytan Retail Inspiration Square.


HÄNG MED SIMON BEYER GENOM DEN DIGITALA OMSTÄLLNINGEN

Berätta gärna lite kort om dig själv? 

Jag är en nyfiken person som är övertygad om att det bästa sättet att utvecklas är att kontinuerligt lära sig nya saker och inspireras från olika håll. I mitt arbete får jag möjlighet att agera rådgivare för olika typer av varumärken och organisationer som vill anpassa sig till en ny verklighet. Min målsättning är att dela med mig av mina insikter till så många som möjligt vilket gör att jag ofta föreläser och utbildar inom frågor som handlar om den digitala omställningen. I början av februari släpptes min första bok "Den digitala omställningen - Strategier och perspektiv".  

Vad anser du är det främsta misstag företag gör när de sätter sin digitala strategi? 

Det första misstaget är att se det som just en "digital" strategi, det gör att digitaliseringen förknippas med teknik vilket kan skrämma bort många. Digitalisering handlar väldigt lite om teknik utan det övergripande målet är att skapa ökat värde för kunder genom nya sätt att lösa kundens utmaningar. Ett annat misstag är att tro att en liten grupp kan läsa ett företags digitalisering, för att lyckas krävs att hela ledningen tror på digitaliseringens möjligheter samtidigt som hela organisationen får möjligheter att ständigt utvecklas och vara en del av lösningen. 

I linje med tidigare fråga, vilka är det främsta möjligheter företag har om de arbetar kring en välarbetad strategi? 

Den stora möjligheten för kommersiella verksamheter, men även offentliga myndigheter, handlar om att fortsatt vara relevanta för sina användare i en värld där förväntningarna ständigt ökar. Det går även att hitta nya intäktsben, på en global marknad. En väl fungerande strategi skapar även en bättre intern kultur vilket ger möjligheter att fortsätta utveckla organisationen. Genom att applicera ett mer modernt arbetssätt ökar även möjligheten att behålla och attrahera medarbetare. En bra strategi, som även genomförs fullt ut, ökar möjligheten att skapa värde för sina kunder och användare.

 

Simon Beyer är Partner och Chief Strategy Officer på byrån Ingamer som hjälper några av världens största varumärken med digitala frågor. Simon är även kursansvarig på Berghs School of Communication och en flitigt anlitad föreläsare inom digital omställning. Han medverkar ofta som expert i poddar, radio, tidningar och andra medier. Simon är även författare till boken "Den digitala omställningen - perspektiv och strategier" som släpps nu i februari.


ANTON GRANLUNDS SYN PÅ FYSISKA BUTIKERS TRANSFORMATION

I många olika sammanhang har man hört dig lyfta vikten av en god företagskultur, varför anser du att det är så viktigt?

Det korta och enkla svaret är att jag tror att företagen kommer tjäna mer pengar över tid samtidigt som medarbetarna mår bra (vilket i alla fall jag tycker är viktigt). För att utveckla lite mer vad jag menar så tror jag att det är viktigt därför att sammanhang och kultur många gånger attraherar duktiga människor mer än exempelvis hög lön. Så för att locka de bästa inom den branschen man verkar inom så är företagskulturen en viktig komponent och konkurrensfördel. Människor vill känna gemenskap och syfte och det är också precis vad kulturen ska driva. Att bygga en företagskultur bör därför vara en viktig strategisk fråga som inte lämnas åt slumpen. Som företag bör man bestämma vilken kultur man vill ha och ovilkorat göra det som krävs för att skapa denna. Att lämna kulturen till slumpen tror därför jag inte är särskilt klokt.

Vad tror du är den allra viktigaste nyckeln för att skapa ett gott kundbemötande?

Att det börjar med att bestämma sig för vad ett bra kundbemötande är samt säkerställa att det går att förklara för de som ska bemöta kunden. Därefter handlar det om att rekrytera, träna och följa upp människor som har rätt förutsättningar och värderingar för att skapa just det bemötandet. Jag tror vidare att personlighet är mycket viktigare än kunskap även om kombinationen av de två är oslagbar.

Hur är din syn på den transformation som sker kring fysiska butiker just nu och hur tror du att framtidens butik kommer se ut?

Jag upplever att de allra flesta börjat förstå (visserligen inte nödvändigtvis agerat på det) att butikens roll inte enbart handlar om att driva omsättning/kvadratmeter utan även addera värden som bygger varumärke och stärker relationen med kunderna på längre sikt. Jag tror att många butiker kommer att erbjuda mer tjänster och service utöver försäljning och att vi kommer få se fler exempel på butiker som bygger ett community, såsom ex Raphas butiker gör för cykelfantasterna. Jag tror tyvärr att flera traditionella retailers kommer ha extremt svårt i omställningen och att vi därmed kommer få se ett gäng gå under och därmed lämna plats för nya aktörer. Men jag tror på den fysiska butiken framåt och vill tillägga att det mänskliga mötet kommer vara en extremt viktig komponent och konkurrensfördel när t.ex. teknik och produkt blir relativt generiska.

hh

 

Anton är entreprenören som bl.a. byggt upp retailsuccén G-Star i Sverige. Med en bakgrund från Handelshögskolan har han gjort det till sin uppgift att bli bäst på retail. Idag driver han Slash.ten, en retailbyrå som arbetar med att hjälpa internationella och nationella varumärken med att förbättra sin fysiska retail.


Hur har Susanne Birgersdotter lyckats inom tech-branschen?

 Varför valde du att kasta dig in i techbranschen?

Min dotter kom hem och hade svårt att lära sig gångertabellen, vi lättade efter en app till henne där hon skulle kunna lära sig gångertabellen men hittade ingen och då beslutade jag mig för att skapa en själv, utan IT bakgrund eller någon kunskap inom programmering eller utveckling så googlade jag, hur gör man en app. 

Anställde via en global förmedling en programmerare från Ukraina en utvecklare från Nepal och en designer från Polen och tillsammans med dom så skapade jag en App till min dotter. Så ja man kan säga att jag kastade mig in i Tech branschen. 

Vad anser du har varit den främsta nyckeln eller drivkraften till att ha lyckats bli den serieentreprenör du idag är? 

Mod. Att våga ge sig in i en bransch man inte har någon erfarenhet utav krävs mod och framförallt då det är en mansdominerad bransch. Att inte ge upp trots motgångar utan försöka se dom som en lärdom på vägen även fast man ibland bara vill ge upp, att vara entreprenör är tufft idag och kreativiteten måste vara på topp nästan hela tiden. 

Du har tidigare berättat att du inte är rädd för utmaningar eller risker, tror du att det är en grundpelare till ha lyckats så bra som du gjort?

Jag tror att absolut för min del så har det handlat väldigt mycket om att våra ta risker, det är klart att jag ibland har tvekat och tänker efter flera gånger men vet också att om man inte riskar något så kommer man heller inte att kunna vinna något. Jag växer hela tiden i mitt entreprenörskap och de risker jag tagit har gjort mig till den entreprenör jag är idag.  Men att ta risker kan också innebära att man ibland gör fel och då måste man gå tillbaka till ruta ett och göra om och göra rätt, det är ok att misslyckas och göra fel ibland, man måste ta lärdom utav sina misstag. 

Hur ser du på framtiden inom tech just nu?

Det händer så mycket just med AI/AR VR, nöjesparker som byggs helt i VR, High tech- museum, hörlurar som tolkar, ja det händer mycket och det går i en rasande fart. Sen ser man också att flera och fler kvinnor ger sig in i Tech och om vi fortsätter så så ser framtiden väldigt ljus ut. 

 

Susanne Birgersdotter är den omtalade serie-entreprenören vars bolag lockat investerare som hotellmiljadären Petter Stordalen och deckarförfattaren Camilla Läckberg. Hon är inte rädd för risker och utmaningar och kastade sig in i tech-branschen där en av hennes appar snabbt klättrade upp på appstores förstaplats. Hon har på kort tid grundat tre bolag, är partner i ett investmentbolag, varumärkeskonsult och sitter i styrelsen för bl.a. House of Dagmar.


FRÅN EN GNÄLLIS TILL EN SNÄLLIS MED SUSANNE EINHORN

Berätta gärna lite kort om dig själv och vad du gör!

Jag är beteendevetaren, inspirationsföreläsaren och författaren som brinner för att få retailvärlden att skapa magiska kunduppleveser. Jag tror att framtiden handlar om att rikta spotlighten från produkterna och mot säljarna. Det är de där personliga kundupplevelserna levererade från människor till människor är företagets viktigaste DNA. Kärleken i kundmötet kommer att öka lönsamheten, påverka företages rykte och göra varje dag jobbet så mycket roligare. Jag vill se säljare som social arkitekter som bygger långsiktiga kundrelationer på nyfikenhet, engagemang och trygghet.

För kundupplevelsen är en överlevnadsfråga!

Jag vill ge de rätta verktygen för att toppa servicen, få alla upp på tå och se till att kundupplevelserna skiljer sig från mängden. HEPP är mitt ledord och står för  happy, engagerad, personlig och på tå.

Citatet ”från en gnällis till en snällis” är någonting du predikar, varför tycker du detta är så viktigt?

En kund som kommer tillbaka och klagar på något får aldrig ses som en belastning utan en gigantisk möjlighet att dels bli bättre och dels lära sig något. Undersökningar visar att kunder som reklamerar saker och får ett proffsigt bemötande blir mer lojala än om saker inte gått snett.

”Vi ska vara nästintill dumhet generösa” brukar en handlare inom fashion jag jobbar med säga.

Bill Gates sa att ”din mest missnöjda kund är den du kan lära dig mest av. Jag älskar båda citaten

Jag vill dock slå hål på myten att ”kunden alltid har rätt”. Det stämmer faktiskt inte. Ibland har kunder galet fel men ditt jobb är att genom kreativitet och uppfinningsrikedom se till att de ändå lämnar dig supernöjd.  Jag kommer att ta ett jättespännande exempel på det undre min föreläsning som jag fått från min kompis Markus Aujalay när han jobbade som kock på Operakällaren.

Vad anser du är den främsta nyckeln för att lyckas få en hög kundnöjdhet?

Det är egentligen en mycket enkel psykologi. Några få enkla steg som alla kan bemästra. Välkomna. Lyssna. Hantera kundens känslor. Tacka kunden för att hen kom tillbaka. Först då kan man börja diskutera en lösning.

Jag brukar slås av hur vanligt det är att man möts av ett mycket varmare bemötande när man ska köpa något än man lämnar tillbaka. Men ingen. Borde behöva känna sig besvärlig när man lämnar tillbaka något man inte är nöjd med. Varje retur är ju en gigantisk möjlighet att sälja mer. Att ta emot en retur kräver ett fullblodsproffs. I USA lärde jag mig ordet ”lifetimevalue” vilket innebär att man räknar ut hur mycket en bra kund kan spendera i din butik per månad, år eller en 10-årsperiod. Att få behålla en kund i 10 år för att man tar tillbaka en vara blir en ganska billig peng i sammanhanget.

Så välkomna all klagomål. Älska kunder som tar sig till och kommer tillbaka och berättar för er om vad som blev fel. Smarta företag lyssnar, gör om och gör rätt.  Vänd en gnällis till en snällis genom att säga de magiska orden ”Tack för att du kom tillbaka och berättade”

dd

NÄTVERK OCH BRANSCHNYHETER


MEET-UP ZONE BY HEJA FRAMTIDEN

Podcasten Heja Framtiden kommer på Meet-Up Zone fördjupa sig i framtidens retailtrender tillsammans med mötesplatsens mest intressanta talare, branschinfluenser och branschexperter. På Meet-Up Zone kommer du riktigt nära de mest intressanta deltagarna på Retail Experience Live.

Heja Framtiden är en podcast och plattform för framtidsfrågor. Varje vecka intervjuar programledaren Christian von Essen spännande branschexperter, författare, futurister och företagsledare för att lägga ett pussel av insikter kring vad som väntar framöver.

Inom kort kommer vi lägga upp ett schema för vilka spännande aktörer som kommer gästa Meet-Up Zone.

LÄS HELA PRESSMEDDELANDET HÄR >>

DD

EXPOHOUSE OCH EASYFAIRS LYFTER RETAIL EXPERIENCE LIVE 2019

Idag är retailbranschen en bransch i ständig förändring och förutsättningar ändras snabbt. Retail Experience Live är ett helt nytt mässkoncept som är utformat för att möta retailvärldens nya karta. För att ytterligare stärka mässans totalerbjudande och skapa en verkligt inspirerande mötesplats för retailbranschen inleder Easyfairs ett samarbete med Expohouse Sweden AB,helhetspartner inom produktion och etablering av konceptinredningar för butik och offentlig miljö.

Expohouse går in som partner till Retail Experience Live samt blir huvudsponsor till Retail Inspiration Square - ett öppet showroom fyllt av inspiration kring hur den fysiska butiksmiljön kan dra fördel av digital teknik för att skapa värde. Från att lösa praktiska utmaningar till att förenkla köpprocessen, guida, inspirera och öka försäljningen. Här bjuds på verkliga case levererade för välkända varumärken där lösningarna kan upplevas fullt ut av besökarna.

LÄS HELA PRESSMEDDELANDET HÄR >>

kk

RETAILDAGEN - 3 OKTOBER

Det blev en fullspäckad dag när Retail Dagen ställde upp dörrarna till Berns onsdagen den 3 oktober. Hela Retail Experince Live teamet var på plats för att prata retail, inspireras av talare och träffa branschkollegor. 

Det gick en enfaldig stämma om att butiksdöden är en ren skröna, butiken kommer alltid finns kvar men den kommer definitivt reformeras – men någon död? Skulle inte tro det!

Tolv talare äntrade scenen under dagen och det bjöds på positiv energi och 100% retail. Pia Ayouty, Omnichannel Director på Tiger of Sweden berättade om Tiger of Swedens omnichannel resa och menade att Omnichannel är ett 2 år gammalt mode-ord som branschen redan växt ur. “Today its all about the coustumer” och vi måste finns där dem finns och erbjuda en sömlös koppling som integrerar alla våra kanaler på ett effektivt sätt för kunden – för det är kunden som sätter dagens agendan. Johan Kaij, senior advicer på Marketing Clinic – instämde om omnichannel som ett förlegat uttryck “Let´s start to talk about New Retail instead”.

New Retail finns både online och offline, den ena kanalen utesluter inte den andra, de samspelar och kompletterar varandra. Men oavsett är det alltid kunden som sätter agendan – dagens viktigaste reminder. 

ff

DEN NYA RETAILVÄRLDEN

I större och större utsträckning är det konsumenterna som hittar till butiken. Sättet att handla har förändrats och konsumenterna utforskar produkter på nätet inför besöket i butiken. Köpbeteendet blir mer och mer målinriktat och konsumenterna använder sina mobiltelefoner som shoppingassistenter både inför ett besök i butiken och i själva butiken. Konsumenterna ser den digitala och fysiska butiken som samma butik. Därför är en onlinenärvaro för handlaren extra viktig. Handlaren måste bli bra på att fånga upp konsumenten online, för att sedan driva den in i butiken. Genom det nya sättet att driva handel kan samtliga branscher inom detaljhandeln utnyttja kraften av Internet och närheten till konsumenten till sin fördel - och det är precis det som många handlare nu gör. 

Källa och hänvisning till hela artikeln här

ff

THE FITTING ROOM

Den 11 oktober öppnade The Fitting Room upp dörrarna till sin första koncept Pop-up butik i Göteborg. Retail Experience Live var såklart på plats. 

The Fitting Room är en hybrid mellan fysisk och digital handel. Konceptet utgår från en pop-up butik som inte behöver förses med ett helt sortiment utan visar endast ett urval. När du som kund hittar något du vill ha beställer du via en skärm som erbjuder hela sortimentet, betalar på plats och får din vara hemskickad.  

Den största fördelen med konceptet är att en hel kollektion kan visas på mycket liten yta. De digitala skärmarna ger också möjlighet för designers/varumärkesägare att lägga in mängder med information om respektive vara vilket skapa en relation mellan kund och designern. The Fitting Room sänker tröskeln för e-handlare att äntra den fysiska butikens värld. 

 

 

ff