easyfairs

Utställarkatalog

Qmatic

Qmatic

N06

43153 MÖLNDAL
Sweden
www.qmatic.com

Vi människor möts och samverkar när vi vill ha saker uträttade, oavsett var i världen vi befinner oss. Qmatic gör dessa möten bättre för kunder, patienter, medborgare och medarbetare.

Ända sedan 1981 har vi kombinerat vår passion för utmärkta kundresor med engagemang för våra klienter och för kontinuerlig innovation. Vi fortsätter att bryta ny mark genom vårt kraftfulla, flexibla ekosystem bestående av tekniska lösningar för kundflödeshantering och värdefull affärsinformation. Det är vårt sätt att hjälpa organisationer av alla storlekar inom både privat och offentlig sektor att växa och att skapa utmärkt varumärkeslojalitet och bättre slutresultat.

Vi levererar lösningar som:
- Integrerade kundresor / Omnikanal
- Kösystem
- Bokningssystem
- Click and Collect
- Självbetjäningskiosker
- Appar för personal
- Appar för kunder
- Digital Signage
- Kundundersökning
- Business Intelligence

Kom och träffa humanoiden Pepper i vår monter :)

Produkter

Produktnyheter

  • Svenska Qmatic levererar humanoid robot för att betjäna kunder och förbättra kundupplevelsen i Elisas nya flagship store

    Elisa är det första detaljhandelsföretaget i norra Europa med att använda en humanoid robot som en integrerad del av kundens resa, med syftet att förbättra kundservice och skapa personliga och engagerande kundinteraktioner i butik.

    Qmatic, en global ledare inom mjuk- och hårdvara för Customer Journey Management, och Elisa, ett ledande företag inom telekommunikation, IT och onlinetjänster, meddelar idag den första användningen av en humanoid robot som en del av en integrerad plattform för att hantera sömlösa och personliga kundresor i butik. Roboten Pepper, som är utvecklad av SoftBank Robotics, kommer att betjäna kunder i Elisas nya flaggskeppsbutik i Helsingfors, Finland.

    Qmatic har som certifierad partner till SoftBank utvecklat robotappar och integrerat Pepper, världens första humanoida robot som kan tolka känslor, med Qmatic Orchestra, den marknadsledande mjukvaruplattformen för integrerade och personliga kundresor. Lösningen gör det möjligt för Elisa att engagera kunder i butiken på helt nya sätt. Pepper kompletterar butikspersonalen och spelar en viktig roll i att ta emot och hjälpa kunder som kommer till butiken för att hämta upp varor som köpts online via Elisa’s Click&Collect tjänst.

    Qmatics plattform Orchestra säkerställer att kundens upplevelse från onlineköp till avhämtad produkt blir så smidig som möjligt. Vid ankomsten till butiken hjälper Pepper kunden att checka in med hjälp av information som kommer från Elisas webbutik. Roboten skickar informationen vidare till rätt medarbetare, som förbereder och sedan lämnar ut produkten till kunden. Lösningen gör det möjligt att engagera kunder på ett sätt som andra statiska lösningar inte klarar av.

    "Vi är specialiserade på att leverera sammanhängande och personliga kundresor. Genom att integrera Pepper med vår mjukvaruplattform Orchestra, kan vi förbättra kundresan och möjliggöra meningsfulla och engagerade möten med kunden ", säger Sven-Olof Husmark, CMO för Qmatic Group. "De datapunkter som samlas in under kundresan – bland annat via roboten – kan via Orchesta BI analyseras för att identifiera möjligheter till kontinuerlig förbättring av processer och kundupplevelser".

    Orchestra levereras i Finland av Qmatics partner Intermarketing.

    “Vi är mycket glada över att kunna erbjuda denna nya dimension i vår butik. En plats som egentligen är mycket mer än en butik för oss – den är i sig en upplevelse och tjänsteplattform. Vi ser också Pepper som mer än bara en robot. Hon är en del av vår personal och tillför värde genom att skapa en smidig kundresa för våra Click&Collect kunder. Hon hjälper oss också att få en större insikt i kundernas beteende vilket hjälper oss att förstå de verkliga effekterna av och potentialen med Peppar.", säger Tiina Kuusisto, Elisas vice VD för marknadsföring, kundrelationer och försäljning online.

    Kontaktpersoner:

    Qmatic
    Sven-Olof Husmark
    Chief Marketing Officer
    +46 70 105 4628
    sven-olof.husmark@qmatic.com

    Elisa
    Elisa Corporation/Mediadesk
    +358 50 305 1605
    mediadesk@elisa.fi

    Om Elisa
    Elisa är en leverantör av telekommunikation, IT och onlinetjänster som betjänar 2,3 miljoner konsumenter, företag och offentliga kunder. Elisa erbjuder miljömässigt hållbara tjänster för kommunikation och underhållning och verktyg för att förbättra arbetsmetoder och organisationers produktivitet. I Finland är Elisa marknadsledande inom mobilabonnemang. Samarbetet med Vodafone och Telenor möjliggör globalt konkurrenskraftiga tjänster. Elisa är noterat på Nasdaq Helsingfors Large Cap med över 200 000 aktieägare. Elisas intäkter under 2015 var 1,57 miljarder euro och antalet anställda 4100 personer. www.elisa.com

    Om Qmatic
    Qmatic Group är en marknadsledande teknologileverantör inom området Customer Journey Management. I mer än 30 år har vi hjälpt privata och offentliga organisationer att skapa fantastiska kundupplevelser med mjukvaru- och hårdvarulösningar som sömlöst hanterar digitala och fysiska kundmöten. Vår integrerade mjukvaruplattform och BI verktyg ge insikter för att bättre hantera kundinteraktioner, driva kampanjer och optimera personal och resursplanering. Qmatic möjliggör 1,8 miljarder kundresor varje år och är verksamma i mer än 120 länder med mer än 300 anställda och huvudkontor i Sverige. www.qmatic.com

    Om SoftBank Robotics Europe
    SoftBank Robotics är ledande inom humanoida robotar. Softbank Robotics Europe (SBRE) har huvudkontor i Paris och mer än 400 anställda. Bolaget har skapat robotarna NAO, Pepper och Romeo som idag används i mer än 70 länder inom olika områden, såsom forskning, utbildning, detaljhandel, sjukvård, turism och underhållning. Softbank Robotics Europe ett dotterbolag till Soft Robotics Holdings Corp . För mer information: www.ald.softbankrobotics.com

  • Svenska Qmatic lanserar sin lösning för den amerikanska detaljhandeln

    Qmatic, den globala ledaren inom lösningar och kunskaper för hantering av kundresan (Customer Journey Management), storsatsar på den amerikanska detaljhandelsmarknaden med sin sponsring av NRF Big Show i New York, branschens mest välbesökta mässa.

    Qmatic har under många år framgångsrikt arbetat med globala detaljhandelsföretag för att förbättra kundupplevelser, öka försäljning och effektivisera verksamheter. Med över 60 000 installationer globalt, hos exempelvis internationella detaljhandelskunder som Elgiganten, Samsung, Marks & Spencer, Coolblue och Vodafone, stöder Qmatics plattform nära 2 miljarder konsumenter genom deras kundresor varje år.

    Qmatic är ledande inom flera marknadssegment i USA. Företagets lösningar används exempelvis för att skapa snabb, effektiv och kundnära service för de som besöker Department of Motor Vehicles i över hälften av USAs stater. Man är också leverantör till butikerna för ett av landets största kabel-tv-bolag vilket lägger den perfekta grunden för att bredda företagets retailtjänster över landet.

    Qmatics VD, Robert Ekström, kommenterar den nya satsningen:

    – USA-marknaden har en enorm potential och vi vet att vi kan bidrag med att hjälpa våra kunder revolutionera den amerikanska konsumentens kundupplevelse, säger Robert Ekström.

    – Den personliga kundupplevelsen, förmågan att hantera både on-line, mobilen samt allt som händer i butiken och samtidigt samla information som möjliggör databaserade beslut i realtid har blivit viktiga förutsättningar för detaljhandeln. Med vår globala erfarenhet, ledande mobila och mjukvarubaserade företagslösningar och kunskap om hur kundresor ser ut, har vi ett perfekt läge att hjälpa våra kunder att lösa dessa utmaningar.

    NRF Big Show anordnas årligen av amerikanska National Retail Federation (NRF), världens största branschorganisation inom detaljhandel, och samlar 500 utställare och 33 000 deltagare från 94 länder.

    För mer information, vänligen kontakta:

    Robert Ekström, VD Qmatic
    070-105 4615
    robert.ekstrom@qmatic.com

    Om Qmatic
    Qmatic Group är en marknadsledande teknologileverantör inom området Customer Journey Technology and Insights. I mer än 30 år har vi hjälpt privata och offentliga organisationer att skapa fantastiska kundupplevelser med mjukvaru- och hårdvarulösningar som sömlöst hanterar digitala och fysiska kundmöten. Vår integrerade mjukvaruplattform och BI verktyg ge insikter för att bättre hantera kundinteraktioner, driva kampanjer och optimera personal och resursplanering. Qmatic möjliggör 2 miljarder kundresor varje år och är verksamma i mer än 120 länder med mer än 300 anställda och huvudkontor i Sverige. www.qmatic.com

  • Qmatic i partnerskap med svenska Flic för sömlös kundupplevelse genom enkelt knapptryck

    Svenska Qmatic, den globala ledaren inom lösningar och kunskaper för hantering av kundresan (Customer Journey Management), meddelar på världens största retailmässa – National Retail Federations ”Retail's BIG Show” i New York City – att man inleder ett samarbete med det svenskgrundade teknikbolaget Shortcut Labs, bolaget bakom den smarta knappen Flic.

    Samarbetet innebär att butikspersonal kan komma åt viktiga funktioner i Qmatics mobilapp genom att trycka på en enda trådlös knapp.

    – Lösningen ger butikspersonal snabb access till mobila funktioner utan att behöva hantera själva telefonen. Det tar bort en distraktion i relationen mellan exempelvis en säljare eller konsult och den kund vederbörande servar, säger Qmatics CMO Sven-Olof Husmark.

    – Med Flic kan man med nu med enkla tryck på knappen hantera viktiga och centrala funktioner i Qmatics mobilapp utvecklad för att hjälpa personal att ge snabb och personlig service.

    Flic är en trådlös knapp som genom Bluetooth kan sammankopplas till en smartphone med en räckvidd på upp till 50 meter. Att börja använda Flic-knappen är enkelt och tillåter användaren att koppla upp sig mot en rad olika applikationer. Knappen utvecklades för att lösa ett akut och konkret problem:

    – Jag ville sluta snusa men hade inget lätt sätt att ta reda på mitt dagliga bruk. Därför gjorde jag en app där jag skulle trycka med tummen mitt på skärmen varje gång jag tog en prilla, för att se hur många prillor det blev varje dag, säger Joacim Westlund, Flics VD.

    – Då insåg jag hur distraherande en smartphone egentligen är – man ska låsa upp, man får sms och alerts och en massa andra saker händer som gör ett man missar den rena raka handlingen man är ute efter. Flic löser detta problem genom att ersätta interaktionen med telefonen med ett enkelt knapptryck.

    – Vi har letat efter en sådan här lösning för att komplettera vår app i specifika situationer, speciellt inom detaljhandeln. Ibland tror kunder felaktigt att personal gör privata saker som att t.ex. surfa eller vara på Facebook när de använder en telefon i butik. Med Flic får nu personal access till några grundfunktioner i vår app på ett snabbt och enkelt sätt, säger Sven-Olof Husmark.

    – Short Labs knapp är den bästa lösningen vi hittat och det är extra roligt att de precis som Qmatic också är ett svenskgrundat teknikbolag i aggressiv global tillväxt.

    Flic-knappen kan omgående integreras med nya och befintliga Orchestra 6-system.

    För mer information, vänligen kontakta:

    Sven-Olof Husmark
    Chief Marketing Officer, Qmatic
    +46 70 105 4628
    sven-olof.husmark@qmatic.com

    Om Qmatic
    Qmatic Group är en marknadsledande teknologileverantör inom området Customer Journey Management and Insights. I mer än 30 år har vi hjälpt privata och offentliga organisationer att skapa fantastiska kundupplevelser med mjukvaru- och hårdvarulösningar som sömlöst hanterar digitala och fysiska kundmöten. Vår integrerade mjukvaruplattform och våra BI-verktyg ger insikter för att bättre hantera kundinteraktioner, driva kampanjer och optimera personal och resursplanering. Qmatic möjliggör 2 miljarder kundresor varje år och är verksamma i mer än 120 länder med mer än 300 anställda och huvudkontor i Sverige. www.qmatic.com

    Om Flic och Shortcut Labs
    Shortcut Labs är ett svenskgrundat teknikbolag som sedan starten 2013 utvecklat ett trådlöst knappbaserat gränssnitt till mobilappar. Bolagets knappar – ”Flic” – kan styra i princip vilka funktioner som helst i en smartphone, exempelvis spela upp musiken i hemmet, styra webbapplikationer, navigera till en adress, eller funktioner som specialutvecklas. Mycket går att göra med Shortcut Labs egna appar, men bolaget har nyligen öppnat för att tredjepartsapplikationer som Qmatic enkelt ska kunna använda Flic i sina egna appar. Shortcut Labs har 19 anställda och omsätter cirka 30 MSEK. https://flic.io/