Blogiartikkelit

Verkkokaupan maksutavat pähkinänkuoressa

ddd

Voittava verkkokauppa on osiensa summa. Yksi kokonaisuuteen vaikuttava tekijä on kaupan maksutapavalikoima. Mitä kauppiaan tulee tietää maksutavoista ja mitä maksutapoja omassa kaupassa kannattaa tarjota?

Miksi monipuoliset verkkokaupan maksutavat kannattavat?

Verkkokauppa on edelleen kasvu-uralla Suomessa. Vuodesta 2018 kasvua on kertynyt 11 %, eikä loppua näy. Verkko-ostaminen on tullut kuluttajille arkipäiväiseksi, ja samalla myös kuluttajien odotukset ovat kasvaneet. Pärjätäkseen kilpailussa kauppiaan on panostettava verkkokaupan käytettävyyteen ja ostoprosessin sujuvuuteen.

Maksutapavalikoima on yksi palikka kaupan käytettävyydessä. Monipuolinen valikoima ja yksinkertainen maksuprosessi tekevät ostamisen helpoksi, ja mitä yksinkertaisempi ostoprosessi kaupalla on, sitä parempi on myös konversio. Postin verkkokauppatutkimuksen mukaan 31 % kuluttajista pitää erilaisten maksuvaihtoehtojen tarjoamista erittäin tärkeänä ja 46 % jossain määrin tärkeänä.

Suomalaisten kuluttajien suosikkimaksutapoja ovat verkkopankki, maksukortit ja lasku. Maksutavan valintaan vaikuttavat sekä kuluttajaryhmä että ostettavat tuotteet. Nuoret kuluttajat suosivat mobiilimaksuja, kun taas isoja ostoksia tehdään mieluiten laskua tai osamaksua käyttämällä. Parhaan ostokokemuksen takaamiseksi kauppiaan kannattaakin olla perillä maksutavoista, niiden erityispiirteistä ja kauppansa kohderyhmästä – etenkin kun mieleisen maksutavan puutteeseen tyssää jopa 20 % ostoksista.

Verkkopankki on suomalaisten suosiossa

Verkkopankin suosiminen maksutapana on erityisesti suomalainen ilmiö, ja noin 70 % suomalaisista maksaa ostoksensa verkkopankin avulla. Verkkopankissa asiointi on valtaosalle suomalaisista arkipäiväistä, ja verkkopankkimaksamisessa asiakas ohjataan suorittamaan maksu omaan pankin verkkopalveluun. Siksi maksutapa koetaan turvalliseksi ja helppokäyttöiseksi.

Pankit ovat myös kehittäneet digitaalisia palveluitaan ja alkaneet tarjota erilaisia tunnuslukusovelluksia tai mobiiliavaimia paperisten avainlukulistojen tilalle. Digitaalisten palveluiden kehitys pitänee verkkopankkimaksamisen edelleen suosittuna.

Korttimaksut ovat turvallisia

Korttimaksaminen pitää kakkostilaa suomalaisten suosikkimaksutapojen joukossa. Vaikka suomalaiset joskus epäröivätkin korttitietojensa syöttämistä, korttimaksaminen on hyvin turvallinen maksutapa. PSD2:n myötä useissa tapauksissa vaaditaan korttitietojen lisäksi kaksivaiheinen tunnistautuminen, jossa maksajan henkilöllisyys varmennetaan todentamispalvelun avulla. Luottokorttimaksamisessa myös korttiyhtiöiden tarjoama kuluttajansuoja on vahva, ja ylipäätään korttimaksamiseen liittyvät petokset ovat viime vuosina laskeneet.

Korttitietojen tallentaminen mahdollistaa sujuvan maksamisen sovelluksissa

Korttimaksamista hyödynnetään myös sovelluksissa tai verkkopalveluissa, joihin korttitiedot voi tallentaa. Tiedot tallennetaan turvallista tokenisointia hyödyntämällä, ja se mahdollistaa sujuvat, yhden painalluksen maksut sovellusten sisällä tai esimerkiksi kuukausittain toistuvat veloitukset.

Lue lisää mukautettavista ratkaisuista

Lasku- ja osamaksuvaihtoehdot tarjoavat joustoa

Pronssitilaa maksutapojen suosiokilvassa pitävät erilaiset lasku- ja osamaksutavat. Niitä suositaan varsinkin isoja ostoksia tehtäessä, ja lasku- ja osamaksuvaihtoehtojen tarjoaminen voi kasvattaa verkkokaupan keskiostosta merkittävästi.

Lasku koetaan turvalliseksi maksutavaksi, koska tuotteet maksetaan vasta toimituksen jälkeen. Mahdollisuus laskulla maksamiseen voi madaltaa kynnystä ensimmäisen ostoksen tekemiseen esimerkiksi niissä tapauksissa, kun kauppa on kuluttajalle uusi. 

Mobiilimaksutavat viehättävät nuoria

Mobiililaitteen käyttäminen ostamisessa valtaa alaa rytinällä. Jo vuonna 2018 suomalaiset käyttivät matkapuhelinta verkko-ostoksiin varsin paljon, ja 37 % Postnordin kyselyyn vastanneista suomalaisista kertoi tehneensä ostoksia matkapuhelimella.

Verkkokaupan kehittäminen mobiililaite edellä ei yksinomaan riitä tarjoamaan loistavaa ostokokemusta, vaan myös erilaiset mobiililompakot ja maksusovellukset kannattaa huomioida maksutapatarjonnassa. MobilePayn, Pivon ja Apple Payn kaltaiset sovellukset tarjoavat nopeaa ja luotettavaa maksamista, ja ovat erityisesti nuorten kuluttajaryhmien suosiossa.

Lue myös: 4 syytä, miksi sinun tulee mahdollistaa mobiilimaksaminen asiakkaillesi

Miten valitsen maksutavat verkkokauppaani?

Koska kuluttajat arvostavat monipuolisia maksutapoja sekä pitävät kattavaa maksutapavalikoimaa tärkeänä, kannattaa kauppiaan satsata verkkokaupan maksutapoihin. Maksutavat on helpointa ottaa käyttöön palveluntarjoajalta, jolta saat yhdellä sopimuksella monipuolisen valikoiman.

Checkout tarjoaa kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet, suositut maksukorttipainikkeet, nopeat mobiilimaksutavat sekä laajan valikoiman erilaisia lasku- ja osamaksupalveluita. Tutustu Checkoutin maksutapoihin

Maksutapojen valinta on vain yksi osa menestyvän verkkokaupan rakentamista. Tutustu kattavaan tietopakettiimme, josta selvität verkkokaupan perustamisen salat liikeideasta ja verkkokauppa-alustan valinnasta toiminnan kehittämiseen asti.

Pilvipohjaisen toiminnanohjausjärjestelmän avulla tehoa liiketoiminnan pyörittämiseen

bbb

Tehdenin pilvipalveluna toimiva toiminnanohjausjärjestelmä syntyi vuonna 2013 turkulaisen yrittäjäpariskunnan halusta kehittää työkalu, joka aidosti auttaa muita yrittäjiä jokapäiväisessä työssä. Tehden työllistää parhaillaan noin 30 henkilöä Turussa, ja ohjelmistot suunnitellaan ja valmistetaan alusta loppuun saakka Suomessa. Yrityksen kasvu on ollut vakaata ja Tehden onkin yksi Kauppalehden vuoden 2019 kasvajista.

Tänä päivänä jo yli 700 eri kokoista yritystä käyttää Tehdeniä kassatoimintoihin, osto- ja myyntitilauksiin, laskutukseen ja muihin yrityksen ydintoimintoihin. Asiakkaat ovat mm. kaupan, liikunnan ja kauneuden alan yrityksiä. Tehdenin suurin asiakas on Broman Group -konserni, johon kuuluu tunnettuja ketjuja kuten Motonet ja AD VaraosaMaailma.

Tehdenin kaupan alan toiminnanohjausjärjestelmä on suunniteltu toimialan erityistarpeet huomioiden. Ratkaisu soveltuu erittäin hyvin esimerkiksi vähittäiskaupan toimijalle, joka harjoittaa monikanavaista myyntiä (kivijalka, verkkokauppa, liikkuva myynti). Järjestelmässä on monipuoliset valmiit ominaisuudet ja mahdollisuus integroitua mm. verkkokauppa-alustoihin. Tämä mahdollistaa liiketoiminnan pyörittämisen joustavasti ja tehokkaasti.

Siirtyminen eri myyntikanavat ja varastonhallinnan toisiinsa integroivaan ratkaisuun helpottaa työntekijöiden arkea, sillä integraatio poistaa ison määrän manuaalista työtä ja laskee inhimillisten virheiden riskin minimiin. Kassan ja varastonhallinnan yhdistävä ratkaisu parantaa myös toimitusvarmuutta ja nopeuttaa tilausten kulkua. Paremman asiakaskokemuksen lisäksi tämä tuo mukanaan myös selkeitä kustannussäästöjä, kun tavaraa ei tarvitse enää pitää turhaan varastossa lojumassa vaan sitä voidaan ottaa sisään kysynnän mukaan.

Helpon ja nopean käyttöönoton lisäksi pilvipohjaisuus tuo mukanaan myös muunlaista lisäarvoa yritykselle:

·       Palvelu on käytettävissä milloin ja missä vain. Pilvipohjaisen järjestelmän käyttäjä ei ole sidottu aikaan, paikkaan tai laitteeseen.

·       Kaikki data on saatavilla reaaliajassa. Myynnit sekä tuote- ja varastotiedot ovat aina ajan tasalla, olipa toimipisteitä sitten yksi tai kymmenen.

·       Järjestelmä kasvaa ja skaalautuu yrityksen mukana. Kun yritys kasvaa ja tarpeet muuttuvat, lisäosia voi ottaa käyttöön joustavasti oman aikataulun mukaisesti.

·       Valmiit integraatiot ja avoimet rajapinnat. Viisaasti valitussa kassajärjestelmässä on tarjolla valmiita integraatioita mm. suosittuihin verkkokauppa-alustoihin, taloushallinnon ohjelmistoihin sekä muihin yritystoiminnan kannalta hyödyllisiin palveluihin.

·       Ei ylläpitohuolia. Pilvipohjainen kassa tai toiminnanohjausjärjestelmä ei vaadi omia palvelimia, paikallisasennettuja ohjelmistoja tai raskaita sisäverkkoja – tai ylipäätään erityisiä toimia ohjelmiston käyttäjältä.

Laadukkaan ja monipuolisen ohjelmistoratkaisun lisäksi Tehden tarjoaa asiakkailleen myös henkilökohtaisen suomen- ja ruotsinkielisen tukipalvelun. Asiakaspalvelu on ilmainen ja varmistaa sujuvan käyttökokemuksen tilanteessa kuin tilanteessa. Järjestelmän käytön voi aloittaa helposti tutustumalla siihen ilmaiseksi 30 päivän ajan.

Lue lisää: www.tehden.com

Mitä verkkokauppiaan tulee tietää PSD2:sta?

PSD2 vaikutukset verkkokauppaan

PSD2 on direktiivi, jonka tavoitteena on yhtenäistää sääntelyä sekä lisätä turvallisuutta ja kuluttajansuojaa maksutapahtumissa. Sen astuessa voimaan maksamisen turvallisuus lisääntyy. PSD2 tuo mukanaan vahvan tunnistautumisen velvoitteen sähköisessä maksamisessa. Se vaikuttaa esimerkiksi maksupolkuihin verkkokaupoissa.

OPn tietopaketista löydät kaiken, mitä verkkokauppiaan pitää tietää PSD2:sta ja sen vaikutuksista maksamiseen. Valmista yrityksesi muutokseen ja lue aiheesta lisää tästä!

Näin sulatat kesäkilot verkkokaupasta!

Johannes Kumpukoski

Toivon, että suomalaiset verkkokauppiaat ovat levänneet ja ladanneet akkujaan kesän aikana.

Syksy tulee ja se tuo mukanaan verkkokaupan parhaimman myyntisesongin. Nyt jos koskaan on hyvä aika sulattaa verkkokauppaan tulleet kesäkilot, jotta kauppa on parhaassa myyntikunnossa ennen syksyn kuumimpia myyntipäiviä.

Tiukka treeni corelle

Vahva core ehkäisee vahinkoja ja on pohja muiden osa-alueiden menestykselle. Verkkokaupan core koostuu lyhyistä toimitusajoista, tehokkaasta varaston hallinnasta sekä asiakaspalvelun nopeista vastausajoista. Jos oman verkkokaupan core on näiltä osin päässyt kesän myötä hieman pehmentymään, on nyt syytä alkaa tekemään sitä vahvistavia toimenpiteitä.

Reaaliaikaiset maksukuittaukset ovat uusin trendi verkkokaupan coren kuntoon laittamisessa. Niiden avulla varastosaldot pysyvät paremmin ajan tasalla ja asiakaspalveluun tulleista kyselyistä saa nipistettyä pois ne, jotka liittyvät epäselviksi jääneisiin pankkimaksuihin.

Jalat maahan, markkinointi kuntoon

Markkinointi on verkkokaupan kantava voima. Olemassa olevalle asiakaskunnalle tehtävä uudelleenmarkkinointi on verkkokaupan perustreeniä, jota ei missään nimessä saa laiminlyödä. Tarkoin kohdennettu markkinointi sosiaalisen median eri kanavissa puolestaan pitää verkkokaupan myyntilukemat nousujohteisena. Jotta mielenkiinto markkinointia kohtaan säilyy eikä kehityksessä tule seinää vastaan, on markkinoinnissakin tärkeää välillä vaihtaa ohjelmaa.

Markkinoinnin onnistumista kannattaa seurata tarkasti. Mitkä hakusanat tuovat eniten kävijöitä ja mitkä hakusanat konvertoivat parhaiten ostamaan? Panostaminen parhaisiin hakusanoihin on yleensä hyvä keino pienentää yhden klikin kustannusta, mutta uusia hakusanoja ja kohderyhmiä kannattaa kokeilla aika-ajoin.

Sparrausta esimerkiksi verkkokaupalle elintärkeästä Facebook-markkinoinnista voi hakea vaikkapa Varustelekan Valtterin pitämistä markkinointikoulutuksista.

Penkkiä kysytään, hauista näytetään

Vaikka verkkokauppa ei olekaan pelkkää pintaa, on myös ulkoasulla iso merkitys. Tuotteiden esittelytavat ja tuotekuvat, tuotehaku ja tuotekuvaukset ovat kaikki keinoja luoda asiakkaalle elämyksiä ja helpottaa ostamista sekä saada asiakas viihtymään sivustolla pidempään. Laadukkaat kuvat ja selkeä yleisilme herättävät myös luottamusta verkkokauppaa kohtaan.

Jos tuotekuvaukset eivät vielä ole täysin tikissä, katso esimerkiksi tämä webinaaritallenne, jossa sisältömarkkinoinnin asiantuntija Kati Keronen antaa vinkkejä siitä, miten myyntiä kasvattavia tuotekuvauksia oikein kirjoitetaan.

Psyykkaa itsesi parhaimpaan suoritukseen

Syksy pitää joulumyynnin lisäksi sisällään Black Fridayn ja Cyber Mondayn – päivät, joina suomalaisessa verkkokaupassa moninkertaistetaan myynti keskimääräisiin päiviin nähden. Nyt onkin tärkeää pitää pää kylmänä, sillä näissä peleissä jokainen verkkokauppa haluaa yltää parhaimpaan suoritukseensa.

Katso siis verkkokauppasi tilastoja edelliseltä vuodelta ja johda niiden pohjalta tavoitteet tulevalle sesongille. Kun tavoitteet ovat määritettynä, on niiden saavuttamista edellyttävät toimenpiteetkin helpompi asettaa kalenteriin. Selkeä ohjelma – ja sen noudattaminen – auttaa keskittymään olennaisiin asioihin verkkokaupan arjessa. Kun iso kuva on hallussa, pienet lipsumisetkin sallitaan. 

Vinkkejä ja tsemppiä tulevan syksyn myyntien suunnitteluun löytyy esimerkiksi sesonkimyynti-oppaasta, josta löytyy muun muassa hyödyllinen tarkistuslista verkkokaupan sesonkihyllyn luomiseen.

 

Toivon erittäin myynnillistä syksyä kaikille suomalaisille verkkokaupoille!

Johannes Kumpukoski
Myyntijohtaja Paytrail
CrossFit -valmentaja

 

 

Kaupan alan tulevaisuus Messukeskuksessa 6.-7.11.2019

jjj

Osallistu, ideoi, ratkaise ongelmia ja verkostoidu kanssamme marraskuussa Retail Experience Livessä. Messutapahtuma, seminaari (olethan jo tutustunut uusimpiin puhujiimme) ja verkostoitumistapahtuma yhdellä kertaa on jo kokonaisuus, jota sinä et halua jättää välistä. Miksi? Se selviää tästä blogista!

-    Ajankohtainen seminaariohjelma. Olemme juuri julkaisseet lisää puhujia tapahtumaan. Tutustu heihin etukäteen tästä linkistä. Muista seurata verkkosivujamme sekä uutiskirjeitämme, puhujia julkaistaan koko syksy!

-    Osallistuminen tapahtumaan ei ole ikinä ollut näin helppoa. Valmiiksi suunniteltujen osallistujapolkujen perusteella pääset tutustumaan helposti juuri sinua kiinnostaviin aiheisiin. Olemme koonneet valmiiksi jokaiseen tapahtuman teemaan pohjautuvan polun.

-    Tehokas verkostoitumisympäristö. Retal Experience Livessä sovit tapaamisesi kätevästi Brellan avulla. Valmistele pitchauksesi tärkeälle asiakkaalle etukäteen tai löydä uusia kontakteja tapahtuman lukuisilta verkostoitumisalueilta.

Jos et viel ole hankkinut ilmaista pääsylippuasi Retail Experience Liveen, niin tee se tänään! Rekisteröidy helposti tämän linkin kautta.