BUTIKSLEVERANTÖR2012

Pressmeddelanden

• Retail Team Samarbete med HappyOrNot Pressmeddelande 2012-03-21 HappyOrNot – respons på direkten! Marknadens smartaste system för att följa, mäta och utveckla kundresponsen kommer till Sverige. Den nya kundnöjdhetstermometern HappyOrNot, prisbelönt för sin användarvänlighet, kan ses i HappyOrNots och Retail Teams monter på Butiksleverantör 2012. Finska HappyOrNot har utvecklat en helt trådlös apparat som placeras i butiker, restauranger, hotell och andra inrättningar. Kunderna svarar på en fråga (som kan bytas dagligen – eller oftare) på tavlan genom att trycka på en av de fyra knapparna. Resultaten analyseras och rapporteras automatiskt, via mejl och webb, enkelt och överskådligt. Så vet finska Röda Korset om blodgivarna är nöjda med bemötandet. Finnair får direkt veta vad passagerarna tycker. Intersport och Expertkedjan i Finland får ungefär 5000 feedback från kunder varje vecka. Erfarenheten visar att återkopplingsfrekvensen stiger med uppemot 80 procent. Vad mera är, det går att jämföra servicen butiker emellan och snabbt komma till rätta med eventuella missförhållanden. ”Det är en interaktiv och ändå neutral kanal för att samla in viktig kund-feedback. Du får ett ständigt aktuellt mått på hur nöjda kunderna är och kan jämföra hur det går t ex att införa och leva upp till företagskulturen på olika enheter i en kedja”, säger Birger Boström på Retail Team, som i samarbete med finländska HappyOrNot lanserar systemet på Butiksleverantör 2012. Lika lätt som det är som kund att uttrycka sina synpunkter, lika lätt är det på butiks- eller koncernnivå att överblicka reaktionerna. Resultaten rapporteras automatiskt med önskat intervall och nås via ett behändigt webbgränssnitt. Välkommen in i vår monter F:17 på Kistamässan i Stockholm och se med egna ögon! Retail Team är ett gäng utvecklingscoacher med stort kunnande inom detalj- och dagligvaruhandel. Tanken är att erbjuda One Stop Shopping inom retail, vilket betyder att du hittar hela spektrat av retailtjänster på ett och samma ställe. Retail Team jobbar inom: Utbildning – Rekrytering – Konceptutveckling – Hyra av chefer. Kontakta Retail Team, Birger Boström mail: birger.bostrom@retailteam.se tel: 0771-700 400, www.retailteam.se Retailteam_Press_HappyOrNot.pdf