BUTIKSLEVERANTÖR2012

learnShops-scenen 28 mars kl. 08.30 

Handeln år 2020
Hur ser handeln ut år 2020? Lyssna till en paneldebatt med framtidstankar om handeln. I debatten möts representanter från olika delar av handeln.

Deltagare, bland annat:
-    Marcus Wibergh, vd XXL Sport & Vildmark
-    Magnus Kroon, utvecklingschef Svensk Handel
-    Stefan Engeseth, trendspanare och författare Detective Marketing

Butiksbankens scen 28 mars Kl. 09.15

Mångkulturell Marknadsföring

Vill du veta hur Handeln kan möta nya svenskars kulturella och religiösa högtider?
Invandrare har en köpkraft på 208 miljarder om året. Det gör att kunskap om hur man kommunicerar
framgångsrikt även med nya svenskar blir allt viktigare för marknadsförare.
Föredraget om mångkulturell marknadsföring ger användbar information om invandrares konsumtionsvanor,
möjliga kommunikationsvägar och hur mångfald leder till framgång.
Det är dags att fundera på HUR vi ska kommunicera med nya svenskar inte OM vi ska göra det.

Eva Bernhardtson, Svenska Stenarna, har mångårig erfarenhet av arbete med vuxna invandrare. Hon är talare i ämnet interkulturell kommunikation och deltar i kommunikationsprocesser hos företag som vill utöka sin målgrupp och även nå nya svenskar.


________________________________________________________

Konferensrum 28 mars kl. 10.00

Liv i förändring och förvirring
Det gäller att anstränga sig för att förverkliga sina drömmar. Det är viktigt att våga anta utmaningar och att sätta upp mål för framtiden. Och det är lika viktigt att inte vara rädd att ändra på dem! Prestige och förväntningar från omgivningen är ofta det som hindrar oss från att göra det vi verkligen vill.

En stor del av Marks arbete inom TV, radio och böcker har handlat om vilka möjligheter vi har att förändras som vuxna människor. 

Eftersom humor är ett utmärkt pedagogiskt verktyg brukar Marks föreläsningar uppfattas som mycket roliga.

Mark Levengood
_________________________________________________________

learnShops-scenen 28 mars kl. 10.00

Ta vara på Guldläget
Idag kan man handla det mesta på nätet. E-handeln ökar lavinartat. Alla som arbetar i butik måste visa sitt existensberättigande och erbjuda något som näthandeln inte har. Kundundersökningar visar att kunderna vill att butikssäljare ska vara tillmötesgående och ta kontakt men många kunder vänder i dörren när säljaren inte gör sitt jobb. Många säljare är rädda för att ”pracka på” eller anser sig redan kunna allt om försäljning.

Annika visar på ett inspirerande och underhållande sätt hur man som ny säljare snabbt kan visa resultat men också hur man som erfaren säljare med hjälp av unika säljtekniker enkelt kan fördubbla sin försäljning i butik och samtidigt få mycket nöjda kunder. Nöjda kunder handlar mer. De kommer tillbaka nästa gång. Och de berättar om dig för sina vänner. Så ta vara på guldläget!

Annika R Malmberg är framgångsexperten som har tränat tusentals människor till just framgång, personlig utveckling och förbättrade resultat. Hon är författare till succéboken Ta skit! Och gör det till guld och har även haft stor framgång med sina specialanpassade butikssäljträningar. Nu har hon sammanfattat sina bästa råd till säljaren på golvet i sin nya bok: Guldläge - Så lyckas du som butikssäljare.

Annika R Malmberg
_________________________________________________________

Butiksbankens scen 28 mars Kl. 10.00

Vikten av professionellt styrelsearbete

Det kan vara svårt att hinna med det strategiska perspektivet på allvar i en verksamhet när man ständigt har händerna fulla med det operativa arbetet. Hur ser man på styrelsefrågan inom detaljhandeln? Vem ska sitta i en styrelse? Väljs medlemmarna efter en plan för att säkerställa en bra gruppdynamik och kompetensmångfald, så att verksamheten ges de bästa möjligheterna?
 
Välkommen till en inspirerande föreläsning, som ger dig en tydlig bild av varför ett professionellt styrelsearbete kan vara avgörande för företagets utveckling, redan på ett tidigt stadium.
 
Margareta Neld, managementkonsult med inrtiktning på styrelsearbete och mångfald. Författare till boken “Berättelser från ett styrelserum” och grundare av Women in Porgress.

________________________________________________________

learnShops-scenen 28 mars kl. 11.00

Säkerhet och nöjda kunder hör ihop
Det finns ingen motsättning mellan säkerhet och kundvänlighet. Reklamationer kan utgöra en kunskapsbank som förstärker vårt förebyggande säkerhetsarbete. Magnus Persson, säkerhetschef på Posten Logistik, ger råd om hur man uppnår ett lönsamt säkerhetsarbete.

Magnus Persson, Säkerhetschef Posten Logistik
______________________________________________________

Butiksbankens scen 28 mars Kl. 11.00

Supernöjda kunder och lyckliga säljare
Det du ger får du tillbaka – bli bäst på sälj!
Supernöjda kunder, lyckliga säljare och framgångsrik försäljning – låter det som en utopi? Det är det inte! 
Men vem är egentligen säljare? Hur gör man för att lyckas överträffa kundernas förväntningar – och därmed öka lönsamheten?
Hur skapar du den stora skillnaden?

Susanne Einhorn, säljcoach, utbildare och författare till den nyutkomna boken “Super nöjda kunder och lyckliga säljare”.

_______________________________________________________

Konferensrum 28 mars Kl. 11.30

Framtidstrender för återförsäljare och dess konsumenter – efter den ekonomiska krisen
Som ett resultat av den ekonomiska krisen, osäkerheten inför framtiden och förändringar inom konsumentpsykologi agerar den Europeiska konsumenten annorlunda från hur han/hon gjorde innan kreditkrisen. Detta seminarium kommer att identifiera de viktigaste drivkrafterna för detta förändrade beteende, vilket har påverkat de flesta länder, samt undersöka konsekvenserna för detaljhandeln.

Detaljhandeln har påverkats av förändrade attityder till prissättning, marknadsföring, konsumenternas ökade sökning och ”shoppa runt”. Men även förändringar som att använda Internet för ”letande” och inköp av varor har skapat en minskning i konsumtionen. Det hela resulterar i att det är svårt att konkurrera, skapat minskad lönsamhet samt gjort många butiker (och platser) oekonomiska. I Storbritannien är nu i genomsnitt 14 % av butikerna i centrala shoppingområdet ledigt. Det tyder på att viktiga strukturella förändringar behöver göras för att återställa detaljhandeln till välstånd.

Seminariet kommer att undersöka vad dessa trender innebär för Europeiska återförsäljare och hur konsumenternas beteende sannolikt kommer att förändras under de närmsta åren.



Professor Joshua Bamfield
Director, Centre for Retail Research, Blackburn House, England
________________________________________________________

learnShops-scenen 28 mars Kl. 12.00

Bli ett proffs på sociala medier
Organisationer blir allt mer medvetna om svårigheterna att bygga en framgångsrik medial närvaro, social branding och olika sätt att engagera konsumenter, ofta finner de sig besvikna och förbryllade av bristen på respons och effekter.

Vi lär dig hur du optimerar din sociala branding och visar sätt att hantera din Facebook-närvaro med hjälp av en rad enkla lösningar som gör att du ligger ett steg före dina  konkurrenter:  kostnadseffektivitet, tidsbesparingar, strömlinjeformade arbetsflöden, viral marknadsföring och en engagerad publik. I huvudsak kommer sociala engagemang skapa varumärkeskännedom, nya besökare och nya kunder!

Mattias Marmberg, CEO Facetime Media
Gustav Béen, Application Development Manager Facetime Media
________________________________________________________

Butiksbankens scen 28 mars Kl. 12.00

Det personliga varumärket- ett framgångsrecept
Ditt personliga varumärke är ett löfte som uttrycker vem du är och vad du  står för. Det ger dig trygghet och självförtroende. Den här föreläsningen vänder sig till dig som vill bli tydligare i din roll, låta dig inspireras av hur andra har byggt sina varumärken och få med dig ett par “verktyg” för att pröva på själv. Lena Linn är specialist på varumärkesstrategier och förändringsprocesser och verksam som mentor, föreläsare och varumärkesutvecklare.

Lena Linn, Varumärkesstrateg
_______________________________________________________

learnShops-scenen 28 mars Kl. 13.00

Heta stolen – rån, bedrägerier och bluffakturor
Välkommen till en spännande timme när Svensk Handels säkerhetschef Per Geijer sätts i heta stolen. Hur ser råntrenden ut? Vilka ligger bakom bluffakturorna? Hur skyddar man sig mot kortbedrägerier? Och vad gör Svensk Handel åt  problemen?

Thomas Karlsson, chefredaktör på Dagens Handel leder intervjun och spelar in publikens frågor.

_______________________________________________________

Butiksbankens scen 28 mars Kl. 13.00

Så skapar du en säljande butiksmiljö
Hur får du kunden att trivas i butiken - och att komma tillbaka? Med enkla medel kan du skapa butiken som inspirerar och ger köplust.
 En halvtimme med oumbärliga och handgripliga tips och råd om hur du ökar din försäljning.

Annica Bergman, visual merchandiser , har 25 års erfarenhet av att skapa säljande butiksmiljöer och skyltfönsterexponeringar.
_________________________________________________________

konferensrum M5 28 mars 13.00-16.00

BUTIKCHEFSDAGEN
Retail Intelligence – vad är det? 
Nöjda medarbetare – nöjda kunder…… Butikschefens vardag och viktigaste uppgift! Hur kan du i din roll som Butikschef få det att hända!?
 
Att öka vår försäljning hänger på Butikschefens och medarbetarnas  insikt – kunskap – erfarenhet samt vår förmåga att omsätta det till praktisk handling och utveckling. Det krävs sannolikt förändring för att skapa förbättring!?
 
-    Hur får Du som Butikschef medarbetarna att stå på topp
-    Hur får Du rätt man på rätt plats vid rätt tidpunkt
-    Hur omvänder Du besökare till kunder
-    Hur kan Du utveckla mötet med kunden
-    Hur skapar Du service och försäljning
-    Hur vet Du att kunderna är nöjda

 
Retail Team – Quinyx – Daymaker – Retail Store är alla spjutspetsföretag inom retail – tillsammans ger de dig ,som Butikschef, gåtans lösning!
________________________________________________________

Konferensrum 28 mars kl. 13.30

Glada Hudik-teatern                                                        
All bli sedd, behövd och tagen i anspråk är huvudbudskapet när Pär Johansson ger en föreläsning fylld av humor.
I föreläsningen berättar Pär om drastiska och lärorika exempel från hans arbete med uppsättningarna i Glada Hudik-teatern och dess väg till Circus i Stockholm.

Pär Johansson är initiativtagare till och ledare för Glada Hudik-teatern. Det är den teater som blivit mycket uppmärksammad de senaste åren för att utvecklingsstörda och ”normalstörda” agerar tillsammans på scen.

Pär Johansson
_______________________________________________________

Butiksbankens scen 28 mars kl. 14.00

Butiken är vårt viktigaste medium, hur växlar vi ut det i alla kanaler?
Alla köpbeslut är till stor del emotionella. Oavsett om det gäller valet mellan två varor eller att faktiskt helt avstå.
Vår relation till varumärket är avgörande. Hur byggs den i butiksmediet och hur får vi med övriga mediakanaler

Magnus har tidigare varit bl a, VD Åkestam.Holst Promenad, VD på Leo Burnett, VD Rizzo skor,  Business manager retail Lowe Brindfors, Konceptansvarig H&M, VD Mariebergs Centrum.

Magnus Hamberg, VD Åkestam Holst Promenad/retailstrateg och projektledare
________________________________________________________

learnShops-scenen 28 mars kl. 14.15

Sälj mer genom fler kanaler

Vad betyder i multikanalförsäljning i praktiken? Vad tjänar jag som handlare på att sälja i flera kanaler? Arne Andersson ehandelsspecialist på Postnord ger både trender och handfasta råd för att lyckas med en multikanalsatsning.

Arne Andersson, e-handelsspecialist Postnord
________________________________________________________

Konferensrum 28 mars Kl. 15.00

Extremservice i upplevelsetemplet

Hur ska vi möta den ständigt otrogne och kunnige kunden? Hur ska vi kunna leverera det lilla extra som gör att kunden pratar om just oss? Hur ska vi kunna skapa en upplevelse för våra kunder? Och hur ska man bäst som butik utnyttja kraften med de sociala medierna?  Detta och mycket mer kommer en av Sveriges mest eftertraktade föreläsare och trendspanare Göran Adlén ge sin syn på under en intensiv och underhållande föreläsning.

Göran Adlén, föreläsare & trendspanare
______________________________________________________

Konferensrum 29 mars kl. 08.30

Vad är skillnaden mellan självkänsla och självförtroende?
Mias föreläsningar handlar om att ge mod och inspiration till ett bättre liv. Hon driver företaget MT-gruppen tillsammans med sin man och ett tiotal medarbetare, där de arbetar med ledar- och medarbetarutveckling. Mia är en av landets populäraste föreläsare och hennes böcker om självkänsla och personligt ledarskap har nått stora framgångar.

Dessutom utsågs hon till årets motivatör 2010 i Norge. Sammanlagt har hennes böcker sålt över 1 miljon exemplar.

Mia Törnblom
________________________________________________________

learnShops-scenen 29 mars kl. 08.30

Säkerhet i handeln
Lyssna till 4 spår om säkerhet. Svensk Handel och Dagens Handel  belyser säkerhet i handeln från 4 perspektiv. Chefredaktör Thomas Karlsson från Dagens Handel är moderator.

Bluffakturor: Per Geijer, Svensk Handel
Butiksrån: Fredrik Malmström, Reitan SH
Butiksstölder/snatterier: Robert Granath, Varner retail
Internbrott: Maria Hector, Coop.

_______________________________________________________

learnShops-scenen 29 mars kl. 09:30

Ljud & Doft: Vad, hur, vem?!
Hur påverkar ljud och doft i en offentlig miljö? Lär dig hur du kan addera en spännande dimension och förstärka upplevelsen för besökaren. Rätt använt kan ljud och doft kommunicera, informera och överraska i butiksmiljöer, köpcentrum och skyltfönster. Här får du veta mer om vad skall man tänka på och vilka tekniker som finns för att få fram budskapet.

Margareta Andersson
Konceptutvecklare, Lexter
________________________________________________________

Konferensrum 29 mars Kl. 10.00

Fånga köparnas uppmärksamhet
Ta del av Unilevers forskning kring köparnas köpbeteende och vilka omkringliggande faktorer som spelar roll i köpeprocessen. Katarina Svensson finns på plats för att klargöra detta ämne.

Katarina Svensson
Unilever, Nordic Shopper Manager
________________________________________________________

learnShops-scenen 29 mars Kl. 10.15

Framgångsfaktorerna i e-handel - en historia om nelly.com
I föredraget kommer Peter Lindholm belysa vilka faktorer som visat sig avgörande för ett av Sveriges största e-handelsbolag. Han kommer att ta er igenom hur bolaget började och vad som visat sig vara kärnan i framgångssagan som Nelly.com är.

Peter Lindholm, New Markets Manager Nelly.com
_______________________________________________________

learnShops-scenen 29 mars Kl. 11.00

Ansvarsfullt företagande – en dagslända eller något som kommit för att stanna?

Vad är drivkrafterna med att som företag ta ansvar för miljö, socialt ansvar och kvalitet? Är ansvarsfullt företagande en dagslända eller något som kommit för att stanna? Att ICA ska ta ansvar för miljö, sociala frågor samt kvalitet samt även för att säkra att lagar och regler följs är en självklarhet. Vad är drivkrafterna bakom arbetet? Hur arbetar ICA med miljö, socialt ansvar och kvalitet i värdekedjan för att möta de förväntningar som finns från omvärlden och för att skapa en hållbar utveckling.

Maria Smith
Chef Miljö & Socialt ansvar ICA
________________________________________________________

Butiksbankens scen 29 mars Kl. 11.00

Bli mer framgångsrik med rätt kommunikation

Kommunikation handlar om att skapa intresse och efterfrågan samt att påverka beslut. Hur, var och när du kommunicerar kan vara avgörande för hur framgångsrik du är. För att lyckas med sin försäljning gäller det också att nå ut med rätt budskap till rätt målgrupp.
Välkommen till en tankeväckande föreläsning där du får praktiska råd om hur du når dina kunder på bästa sätt.

Madeleine Salomon, Journalist
arbetade under många år som journalist för både dags-kvälls-fack- och veckopress. Hon har även varit redaktör för kundtidningar och nyhetsbrev och vet hur man formulerar en text för att nå ut med sitt budskap till rätt målgrupp. Madeleine har ett brett kontaktnät inom media. Hon håller också utbildningsdagar i medie- och kommunikationsfrågar för företag.

Inger Tolstoy, Informatör
har under många år arbetat som informationschef inom läkemedelsindustrin med ansvar för bland annat strategisk kommunikation, krishantering och mediekontakter. Hon har ett brett kontaktnät både inom media, näringsliv och politik. Inger vet hur man stärker sin position på marknaden och ökar sin försäljning.
________________________________________________________

Konferensrum 29 mars Kl. 11.30

Kundens beslutsfattande i butiken
Öka försäljningen och få ut maximalt av varje potentiell kund. Jens Nordfält är en av världens främsta forskare, pionjär och expert inom shoppingbeteende. Han kommer i detta Keynote-framförande visa flera aktuella case om hur du skapar en häpnadsväckande butiksmiljö som kan hjälpa dig att öka din försäljning och får kunderna att handla som aldrig tidigare.”

Att köpbesluten påverkas direkt i butiken är något som alla inom handelsbranschen är medvetna om. I rampljuset har därför forskningen om vad som egentligen påverkar försäljningen i butik tagit sig en självklar plats. Jens Nordfält, rektor för Center for Retailing vid Handelshögskolan i Stockholm och VD för Hakon Swenson Stiftelsen, är en bidragande faktor till denna utveckling. Avancemanget beror bland annat på Jens prisbelönta bok ”Marknadsföring i butik”. Under föredraget kommer Jens presentera en hel del tankar från boken samt sin senaste forskning.

Jens Nordfält, Rektor för Center for Retailing vid Handelshögskolan i Stockholm och VD för Hakon Swenson Stiftelsen

_______________________________________________________

Butiksbankens scen 29 mars Kl 12.00

Bli en stjärna på att argumentera och få andra att göra som du vill!!

Alla befinner vi oss ibland i situationer då vi ska påverka vår omgivning. Då vi har tankar och idéer kring vad vi vill att andra ska göra tex  kollegan, chefen, leverantören eller kunden. En argumentation får aldrig upplevas otrevlig.
Vem vinner? Vem försvinner? Oavsett om vi argumenterar för vår sak i arbetet, i löneförhandlingar eller med kunder så gäller det att kunna skapa och bemöta argument på ett bra sätt. På denna korta föreläsning får du konkreta hjälpmedel för att övertyga och påverka!

Karin Klerfelt, entreprenör, föreläsare och utbildare inom sälj, argumentation och förhandling. Karin har skrivit flera böcker bla “Argumentera och få andra att göra som du vill” “Jacka upp priset!”.
________________________________________________________

learnShops-scenen 29 mars kl. 12.15

iZettle - ta betalt med kort i iPhone och iPad
Sverker Ingre, Nordencehf på iZettle, berättar om nya sätt att ta betalt med kort, iZettles väg från idé till lanserad produkt samt planer framåt.

Sverker Ingre, Nordenchef iZettle
________________________________________________________

learnShops-scenen 29 mars kl. 13.00

Framtidens betalningar – kort eller mobil eller både och?
Betalning med mobiltelefon står inför sitt absoluta genombrott. Redan idag använder över 100 miljoner mobilen som betalmedel. Men vad händer med kontanterna, kort- och internetbetalningarna när de nya aktörerna tar sig in på betalningsmarknaden och utmanar bankerna? Det rör sig om stora pengar och många användare som det nu ska göras upp om. Och vilka tekniker kan vi förväntas bli en del av vår egen vardag? Följ med när vi tittar runt hörnet på framtidens betalningsmetoder.

Deltagare:
-    Bengt Nilervall, Svensk Handel
-    Emil Wikström, Seamless
-    Magnus Rehle, Greenwich Consulting
-    Michael Anderberg, Swedbank Group Cards

Arrangör Svensk Handel & Dagens Handel
_________________________________________________________

Butiksbankens scen 29 mars kl. 13.00

Sälj mer i butiken!
Sälj mer till dina kunder i stället för att jaga nya! Det är både billigare och enklare.
Merförsäljning i butik handlar både om mekanisk och personlig försäljning. Vi tipsar om vad alla butikssäljare kan göra varje dag för att öka försäljningen och butikens lönsamhet. En fräsch och lockande butik, smart exponerade varor, excellent service och god säljteknik – allt lockar kunden att köpa mer. Och bäst av allt - du får nöjda kunder på köpet!

Ingrid Alestig, affärsutvecklare, butikskommunikatör, EffekTeam
________________________________________________________

Butiksbankens scen 29 mars Kl 14.00

Vinnande affärsmannaskap i butik
Medarbetarna i butiken måste ges förutsättningar att fatta affärsbeslut som utvecklar verksamheten och det ekonomiska resultatet på en ”total nivå”. De måste även ges förutsättningar till en ökad affärsmässighet och på så sätt få en förståelse för vilka variabler som påverkar resultatet och hur det påverkar resultatet. Grunden till detta är att förstå enkla ekonomiska samband för hur vi alla kan påverka intäkter, kostnader och kapital.  Här får du tips hur du kostnadseffektivt använder distans/online teknik vid kompetensutveckling och förändringsarbete.
 
Mats Johansson, konsult, utbildare och entreprenör inriktad på affärsmannaskap

_________________________________________________________

learnShops-scenen 29 mars kl. 14.30

Elektroniska kvitton, förenar konsumenternas och handlarnas viljor
Undersökningar visar att närmare 90% av konsumenterna välkomnar digitala kvitton istället för, eller som komplement till papperskvitton, och de vill samla dem i sin egna digitala kvittolåda.
Via mobilen finns alltid kvittot i fickan, nära till hands vid byten etc. vilket förenklar tillvaron för både kund och handlare.
Med det digitala kvittot som utgångspunkt öppnar sig helt nya möjligheter för handeln att förenkla och utveckla sina affärer och stärka sina kundrelationer via en relevant kunddialog.
Välkommen till den naturliga och hållbara utvecklingen mot det kvittolösa samhället!


Håkan Åman, VD Sparakvittot.se
_______________________________________________________