BUTIKSLEVERANTÖR2011

12 april kl. 8.30 – Keynote

Om inte alla kommit 5 minuter innan seminariet börjar är det fritt fram att fylla upp de sista platserna.


Öka försäljningen och få ut maximalt av varje potentiell kund
I detta Keynote-framförande träffar du Jens Nordfält, en av världens främsta forskare, pionjär och expert inom shoppingbeteende. Jens visar med flera aktuella case hur du skapar en spännande butiksmiljö som ökar din försäljning och får kunderna att handla som aldrig förr.

Jens Nordfält, Rektor för Center for Retailing vid Handelshögskolan i Stockholm och VD för Hakon Swenson Stiftelse

Seminariet hålls i konferensrum.

_______________________________________________________

12 april kl. 9.30
Vilka krav ställer konsumenterna på din e-handelsbutik?
Att sälja på nätet är inga problem. Det svåra är att tjäna pengar på det. För att lyckas med din e-handel gäller det att ha koll på helheten, förståelse för kundernas behov och veta var du har din affär. Kom och lyssna till konkreta case om lyckad e-handel. Ta del av erfarenheter kring hur du ökar din försäljning i alla kanaler, skapar lojalitet och får nöjda kunder samt hur du bygger in e-handeln i din organisation.

Olle Hyberg, E-handelsspecialist, Litium Affärskommunikation AB

Olle har arbetat med webb och e-handel i mer än 10 år. Med erfarenhet från e-handelslösningar såsom Bokia, Jula, CDON, Stayhard, Lekmer och Skånska Byggvaror delar han med sig av hur du använder webben för att driva försäljningen i såväl i den fysiska världen som den digitala.


Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

12 april kl. 10.00 - Keynote


Service är inte en handling - service är en känsla
Allt fler människor upplever allt fler varor och tjänster allt mer lika varandra och allt annat lika och kopierbart finns det bara en unik konkurrensfaktor nämligen du som person vad innebär det för er. Merförsäljning är lika med merservice och leder till nöjdare kunder och lönsammare företag. Service är inte en handling service är en känsla, hur hanterar du det?

Christer Olsson, Coachar personal på IKEA och Norgesgruppen

Seminariet hålls i konferensrum.

______________________________________________________

Tisdag 12 april kl 10.00
Möjligheter och utmaningar med franchising i detaljhandeln
Det är inte konstigt att franchising fortsätter sitt segertåg genom Sverige och världen i övrigt. Franchising kombinerar det bästa från två världar: ett lyckat affärskoncept och egenföretagarens engagemang, uthållighet och drivkraft. Men det inte ett alternativ för alla företagare. Kristina Låftman från Franchise Group, delar med sig av sina erfarenheter av att utveckla franchiseföretag inom handeln.

Kristina Låftman, VD, Franchise Group

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

12 april kl. 10.15
Framtidens butik
Arkitekterna Joel Degermark och Catharina Frankander delar en fascination för berättande, lekfulla överdrifter och spegeleffekter. Tillsammans har de ritat tre uppmärksammade inredningskoncept för klädkedjan Monki, restaurangen Pleasant, Bevara Vasa-utställningen och nya mobiltelefonkedjan You by Dialect. Electric Dreams kommer att tala om varumärkesbyggande miljöer, hur deras surrealistiska inredningsprojekt vuxit fram, och vad de tror om framtidens butiker.

Joel Degermark, Grundare, Electric Dreams
Sarah Otley, Electric Dreams

Hålls delvis på engelska.

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

12 april kl. 11.00
Låt färgerna och rummet hjälpa dig!
Jag ger dig en inblick i färglärans värld och rummets möjligheter. Med ökad förståelse för hur en färg påverkar köpbeslutet och hur rummet fungerar kan du öka din försäljning och lyfta din exponering.

Anki Liljeberg, Butikskonceptutvecklare/Inredare, Driver inredningsföretaget enmix.se samt ingår som coach i Retail Team

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

Tisdag 12 april kl 11.00
Mångkulturell marknadsföring
Invandrare har en köpkraft på 208 miljarder om året. Det gör att kunskap om hur man kommunicerar framgångsrikt även med nya svenskar blir allt viktigare för marknadsförare.

Föredraget om mångkulturell marknadsföring ger användbar information om invandrares konsumtionsvanor, möjliga kommunikationsvägar och hur mångfald leder till framgång. Du får konkreta förslag på hur du i butiken kan möta nya svenskars kulturella och religiösa högtider.

Föreläsare Eva Bernhardtson har mångårig erfarenhet av arbete med vuxna invandrare. Hon är talare i ämnet interkulturell kommunikation och deltar i kommunikationsprocesser hos företag som vill utöka sin målgrupp och även nå nya svenskar.

Eva Bernhardtson, Interkulturell kommunikatör

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.
_______________________________________________________

12 april kl. 12.00
Sociala medier och multikanalstrategier - Vad krävs det av företagen att lyckas i alla kommunikationskanaler?
Nya marknadskanaler växer upp med blixtens hastighet.  En mardröm föra alla företagoch marknadsförare som balanserar sin marknadsbudget i de traditionella medierna men nu samtidigt har insätt att Facebook och Twitter kommit för att stanna.  Hur hanterar du alla dessa marknadskanaler och hur skapar du förutsättningar för att lyckas kommunicera med kunder som på en minut vandrar mellan de olika kanalerna, DR, Butik, E-handel, Mobilen och Sociala medier.

Mats Rimton, Vice President inRiver och Multikanalstrateg. Lärare på IHM i Social och Digital affärslogik. Entreprenör och föreläsare.  Jobbar med kunder som: MIO, Stadium, New Wave Group, Hööks, Halens, Spendrups mfl.

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

_______________________________________________________

Tisdag 12 april kl 12.00
Den självsäljande butiken
Öka försäljning och lönsamhet genom att förbättra kundbemötandet och att skapa en mer inspirerande och säljande butiksmiljö. Vad inverkar på kundens köpbeslut? Hur optimerar du kundvarvet?  Vilka redskap du kan använda dig av för att påverka köpupplevelsen? I föreläsningen får du  handfasta råd om hur du kan samordna och utveckla både den mekaniska och personliga försäljningen

Helena Schmidt Thurow, marknadsstrateg, författare och föreläsare

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

12 april kl. 13.00


Boris i heta stolen
Boris Lennerhov, VD för Gekås i Ullared, sitter i heta stolen under utfrågning av Thomas Karlsson, chefredaktör på Dagens Handel.

Heta stolen hålls i konferensrum.

___________________________________________________

Tisdag 12 april kl 13.00
Hur lyckas man med rekryteringar?
Anne Thelin-Ehrling är uppvuxen i handel och har en bakgrund som personalchef och konsult inom flera branscher där handel & service är nyckelord!
Under föreläsningen ger hon tips på de vanligaste fällorna i rekrytering och de bästa knepen för att lyckas med att rekrytera rätt men också konsten att behålla ledare och medarbetare.

Anne är verksam som ledarutvecklare, rekryterare och personalchef hos olika företag och vill bidra till företags utveckling för lönsamt och effektivt företagande.
 
Anne Thelin-Ehrling, Personal- och organisationsutvecklare


Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

12 april kl. 14.00


Koll på kunden
Med god kunskap om vad som sker i din omvärld får du koll på vad som är viktigt för dina kunder. Vem är egentligen framtidens kund? På detta seminarium får du kunskap om kunden, tips på hur du hittar nya marknader och hur du bäst lägger upp strategin för att möta framtiden i handeln.

Meta Troell, Omvärldsbevakare, Svensk Handel

Seminariet hålls i konferensrum.

______________________________________________________

  

Tisdag 12 april kl 14.00
Det personliga varumärket- ett framgångsrecept
Ditt personliga varumärke är ett löfte som uttrycker vem du är och vad du står för. Det ger dig trygghet och självförtroende. Den här föreläsningen vänder sig till dig som vill bli tydligare i din roll, låta dig inspireras av hur andra har byggt sina varumärken och få med dig ett par “verktyg” för att pröva på själv.
Lena Linn är specialist på varumärkesstrategier och förändringsprocesser och verksam som mentor, föreläsare och varumärkesutvecklare.

Lena Linn, Varumärkesstrateg

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

12 april kl. 14.15
“From multi-channel to one channel: Delivering the customer experience with new technologies”
Understand the process of designing and delivering a great, differentiated customer experience in-store and through multiple channels, with best practice examples from around the world. Customers buy brands and they buy products, the retailer’s role is to build the brand and make the products as easily accessible as possible, using the store and all of the modern technology tools to do so, supported by an apps portfolio that empowers the customer in a personalized way. Mark Dorgan outlines the core tools and examples from his book, “Delivering the Customer Experience”.

Dr Mark Dorgan, author, CEO of mx multiplier limited and Global Retail Partner of Fujitsu

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

12 april kl. 15.00
Följ med kunden till morgondagens Digital Signage Butik!
Följ med en kund in i framtidens butik med Digital Signage. Från motorvägen till butiken, till olika zoner med varie¬rande utmaningar, ända fram till hyllan och ut igen! Upptäck hur personalen kan skapa nytta och nöje för kunden med hjälp av smart phones, rörliga media, pekskärmar och beslutssystem. Med de senaste rönen från egen forskning berättar Leif Liljebrunn även hur kommunikationen med kunden i butik fungerar. Hur kan man påverka konsumenternas beteende? Hur får man kunden att handla mer? För vilka produkter är effekten störst?

Leif Liljebrunn, CEO - Chief Executive Officer, ZetaDisplay AB 

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

12 april kl. 15.45
”Spegeleffekten” – Ju mer man bryr sig desto mer kommer kunderna bry sig
Lyssna till idéer om framgångskriterier för framtidens retailkoncept.

Oscar Hafvenstein är en av grundarna av Boys Don't Cry, som arbetar med retailarkitektur och retailkoncept för kunder som Tele2, Björn Borg, Solo, Polarn O. Pyret, Iittala med flera.

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

13 april kl. 8.30


Globala jättar och framtida vinnare inom handeln
Med en fortsatt osäkerhet kring utsikterna i den globala detaljhandeln ser Planet Retail hur jättarna inom den internationella detaljhandeln anpassar sig till det "nya normala" och utvärderar de strategier som de tror skall leverera framtida tillväxt. En förnyad efterfrågan av shoppingupplevelsen ställer krav på detaljister att förnya sig genom nya format, den tekniska utvecklingen och den ökande användningen av sociala nätverk. Denna presentation syftar till att plocka ut de trender som kommer att forma framtiden för internationell detaljhandel och återförsäljare.

Matthew Stych, Research Director, Planet Retail, jobbar med Tesco, Walmart och Carrefour

Läs mer om Matthew Stych här>>

Seminariet hålls i konferensrum.

______________________________________________________

13 april kl. 9.30
Säljande Butikskommunikation
Hur vi genom ett helhetstänkande med fokus på ett antal punkter som bl.a. enkelhet och tydlighet kan leda kunden samt väcka kundens inspiration och köplust.

Gun Pålsson, Butikskonceptutvecklare/Butikskommunikatör, En praktisk säljfokuserad butikskommunikatör med många års praktisk erfarenhet ingår Idag som coach i Retail Team

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

Onsdag 13 april kl 10.00
Profilering genom ljuddesign
De flesta är överens om att det är skillnad i stämning mellan t.ex. en kyrko-interiör och ett tivoli. Men få är medvetna om hur stor andel av upplevelsen som ljudet utgör. Idag är bruket av butiksmusik en väletablerad, och trivsam kuliss. Men genom det alltmer likartade musikutbudet tenderar just butikens profilering att istället bli utslätad och anonymiserad. Det är här som ljudsättning kommer in. Ett sätt att ge ett varumärke, en offentlig miljö, en butik - eller en butikskedja - en unik personlig stämning med hjälp av ljuddesign.

Örjan Strandberg, kompositör, producent och ljuddesigner förklarar och demonstrerar

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

13 april kl. 10.15
Men det var väl ett väldans hallå kring det där med sociala medier!
Få begrepp har blivit så hajpade som "sociala medier". Men är det verkligen så dramatiskt? LunarStormgrundaren och insidern Rickard Eriksson försöker bena ut begreppen och vad man som företagare behöver förhålla sig till och agera kring för att hänga med just nu och "senare i eftermiddag".

Rickard Eriksson är amatörsocialantropologen, nätmedborgaren och serieentreprenören som under 12 års tid digitaliserade ett par tonårsgenerationers liv med hjälp av en av världens första sociala nätverk; LunarStorm. För 4 år sedan sålde och lämnade Rickard LunarStorm för att kartlägga och digitalisera några fler analoga behov - något som ofta sker utifrån forskningsinkubatorn SciPark och dess avknoppningar.

Under åren har Rickard nominerats till Årets svenska IT-person, rankats som en av landets mäktigaste inom telekom, och en av landets mäktigaste entreprenörer under 40. På Rickards väggar hittar man Guldäggsplaketten, Det Stora Internetpriset, Sveriges Bästa Sajt och Telia Surfport Award.

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

_______________________________________________________

13 april kl. 10.30 – Keynote


Utveckla den personliga försäljningen i er butik
Att bättre behärska det personliga mötet med era kunder är oftast det effektivaste sättet att sälja mer och öka förtjänsten.
Vi kommer att prata om hur man gör rätt intryck från första början. Hur man initierar och fullföljer en relation som blir lustfylld för både kund och säljare. Genom att använda sig av konkreta tekniker kan man förvandla ”tittarna” till köpare, skapa merförsäljning och försäkra sig om att kunden är nöjd med både sin upplevelse och sina köpbeslut. Lyckas man med detta har man i regel försäkrat sig om återkommande kunder som dessutom blir levande reklamkampanjer för butiken. Resultatet: Bättre lönsamhet och roligare arbetsdagar!

Thomas Lohmander, Författare och föreläsare

Seminariet hålls i konferensrum.

______________________________________________________

13 april kl. 11.00
Gina Tricot- fashion everyday
Gina Tricot är en av Nordens största fashion retailer. Företaget arbetar utefter nyckelorden ”mycket mode för lite pengar”. Just nu arbetar företaget med en utlandsexpansion till bl a Tyskland, efter framgångssuccé i både Norge, Finland och Danmark. Etableringschef Jessica Syrén berättar om den tydliga etableringsstrategin och den höga expansionstakten.

Jessica Syrén, Etableringschef, Gina Tricot

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

Onsdag 13 april kl 11.00
Hur lyckas man med rekryteringar?
Anne Thelin-Ehrling är uppvuxen i handel och har en bakgrund som personalchef och konsult inom flera branscher där handel & service är nyckelord!
Under föreläsningen ger hon tips på de vanligaste fällorna i rekrytering och de bästa knepen för att lyckas med att rekrytera rätt men också konsten att behålla ledare och medarbetare.

Anne är verksam som ledarutvecklare, rekryterare och personalchef hos olika företag och vill bidra till företags utveckling för lönsamt och effektivt företagande.
 
Anne Thelin-Ehrling, Personal- och organisationsutvecklare


Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

13 april kl. 11.45
Att ta kontroll över musiken är lönsamt!
Ljud påverkar oss som människor. Och som konsumenter. Rätt använd skapar butiksmusiken en bättre försäljning i butiken, men det råder också ett omvänt förhållande som påverkar affärerna negativt.
Lyssna till Fredric Stenwreth som berättar om effekterna av att ta kontroll över det som låter i butiken och hur du skapar en positiv inverkan på kunder och personal. De senaste rönen från egen forskning presenteras av Per Kristensson och Pernille K. Andersson från Centrum för Tjänsteforskning som gjort fältstudier hos bland andra Expert och ICA.

Fredric Stenwreth, VD, MusicPartner AB

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

Onsdag 13 april kl 12.00
Ledarskap i butik
Som butiksledare måste du vara något av en allkonstnär. Det gäller att kunna jonglera förväntningar från medarbetare, kunder, leverantörer och ägare, arbeta vägleda medarbetare, administrera och organisera och kanske ansvara för sortimentsutveckling, lager och logistik. Hur gör man för att lyckas?
Camilla Ås Fritz och Helena Schmidt Thurow, författare till den nyutkomna boken Ledarskap i Butik, delar med sig av tips, teorier och exempel.

Camilla Ås Fritz, HR-chef, Apoteket Hjärtat
Helena Schmidt Thurow, Affärsstrateg och marknadsförare

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

13 april kl. 12.30
Ökad försäljning med e-handel
Allt fler butiker gör det möjligt för konsumenten att handla deras produkter 24h om dygnet och många av de större kedjorna arbetar numera strategiskt med internetförsäljning som ett komplement till den fysiska butiken, med resultatet ökad försäljning. Lyssna till sporthandelsjätten Stadium som med flerårig erfarenhet av e-handel guidar dig genom möjligheterna och svårigheterna.

Lars-Johan Strand,  Marknadschef, Stadium
Fredrik Persson Web manager, Stadium

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

_____________________________________________________

13 april kl. 13.00 – Keynote - TYVÄRR FULLBOKAT!

Vad säger kunden – egentligen?
Henrik Fexeus, känd från SVTs Hjärnstorm, vet vad din kund tänker. Han menar att vi hela tiden kommunicerar med varandra, speciellt när vi inte pratar. Med metoder som bottnar i ickeverbal kommunikation, suggestion och psykologi öppnar Henrik publikens ögon för vad som faktiskt är möjligt, exempelvis att förbättra kundrelationen, få kunden att lyssna bättre, se vad kunden tänker och bli en omtyckt säljare. Henriks föreläsning handlar om allt vi säger utan att vara medvetna om det.

Henrik Fexeus brukar kalla sig tankeläsare. Bakom det ordet döljer sig stora kunskaper inom NLP, psykologi, hypnos, skådespeleri, beteendevetenskap och trolleri. Efter att ha studerat dessa
områden under 15 år har Henrik en djup insikt i hur vi hela tiden påverkar och manipulerar varandra
utan att vara medvetna om det. Henriks bok ”Konsten att läsa tankar” kom ut i början av september 2007.

Seminariet hålls i konferensrum. ______________________________________________________
  

13 april kl. 13.15
Handeln är mobil
Kunderna är idag vana vid att köpa applikationer via sina mobiltelefoner. Men vad krävs för att vi ska kunna använda liknande teknik i handeln?  När kan vi köpa varor lika lätt som vi köper appar?

Fil.Dr Johan Sanneblad, affärsutvecklare på HiQ presenterar den senaste tekniken och berättar om tjänsterna som tar oss ett steg närmare att mobiltelefonen blir en betalplattform för handeln.

 
Fil.Dr Johan Sanneblad, Affärsutvecklare, HiQ


Seminariet hålls på learnShops-scenen.

_______________________________________________________

13 april kl. 14.00
Trender för kulör, design och livsstil
Hur uppstår trender, var kommer de ifrån och vart är de på väg? Och vad är nytt för 2011-12? På detta seminarium får du reda på vad som får kunderna att köpa vissa produkter vid vissa tidpunkter och hur du kan dra nytta av kulörtrender i din butik.

Per Nimer, Design manager, Akzo Nobel Decorative Coatings (Nordsjö) samt medlem i CMG (Color Marketing Group)

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

Onsdag 13 april kl 14.00
Supernöjda kunder och lyckliga säljare
"Smarta och kloka säljare ser till att överträffa kundernas förväntningar. Resultatet blir att kundens glädje och sköna shoppingupplevelse reflekterar tillbaka på säljaren” , säger Susanne Einhorn beteendevetaren som vet hur service skall levereras.

Med karisma och träffsäkerhet ger Susanne konkreta råd till de butiker som vill bli bäst: Receptet till framgång är en mix av positiv energi, passion för mötet med kunden, tävlingsinstinkt och säljteknik. Se till att ta  del av Susannes 10 snabba tips!

Susanne Einhorn, Beteendevetare

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.

_______________________________________________________

13 april kl. 15.00
Har man inte tid att arbeta med säkerhet, så har man heller ingen tid
för kunderna
Att ett förbättrat säkerhetsarbete, leder till ökad säkerhet och en tryggare arbetsplats är väl inget nytt, men att det också ökar företagets servicenivå och lönsamhet samt stärker varumärket är kanske inte helt självklart. Det vi kan konstatera är att det inte finns några oärliga personer som uppskattar service eller uppmärksamhet, så länge det är på våra villkor. Och med det som bakgrund så finns det många möjligheter att arbeta med dessa faktorer i vårt dagliga arbete. Så genom att systematiskt arbeta med säkerhet och service som en helhet ger vi också kunden en ökad serviceupplevelse. Du kommer att få konkreta förslag på hur du arbetar med dessa viktiga faktorer tillsammans.

Mikael Grahn, Säkerhetsinspiratör/ Utbildningschef, SKANDIA BEVAKNINGS AB

Skandia Bevakning arbetar med föreläsningar och utbildningar samt övriga säkerhetslösningar över hela Sverige.

Seminariet hålls på learnShops-scenen.

______________________________________________________

13 april kl. 15.00
Framgångsrik multikanalförsäljning - Sneakersnstuff och Edblad & Co

Lennart Samsson, VD Specter AB

Seminariet hålls på Butiksbankens scen.


_____________________________________________________